Ti ringraziamo per aver scelto Lux Metal.
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità: se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.

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✅ 1. Diritto di Recesso (14 Giorni)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario:

1. Inviarci una comunicazione scritta tramite email a: [inserire email assistenza]

2. Indicare: numero ordine, nome e cognome, prodotto/i da restituire e motivo del reso (facoltativo)

Riceverai una conferma e le istruzioni per procedere con il reso.

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📦 2. Condizioni di Reso

Per poter accettare il reso, è necessario che:

• il prodotto sia integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

• sia restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e manuali

• non sia un prodotto personalizzato o realizzato su misura (vedi punto 6)

Lux Metal si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

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🚚 3. Costi di Spedizione del Reso

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore di Lux Metal.

• Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile: non ci assumiamo responsabilità per pacchi persi o danneggiati durante il reso.

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💳 4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 7–14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il rimborso riguarderà il costo dei prodotti resi.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errore nostro.

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🛠️ 5. Prodotti Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un prodotto:

• difettoso

• danneggiato

• diverso da quello ordinato

Contattaci entro 72 ore dalla consegna inviando foto o video del problema.
Provvederemo a sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi per te.

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🎯 6. Prodotti Personalizzati o Su Misura

Non è previsto reso né rimborso per prodotti personalizzati o realizzati su misura, salvo difetti di produzione o errori imputabili a Lux Metal.

Questo include articoli creati con specifiche fornite dal cliente (colori, incisioni, dimensioni, design personalizzati, ecc.).

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📍 7. Come Richiedere un Reso

Scrivi a: [inserire email]

Oggetto email: Richiesta reso – Ordine n. [xxx]

Inserisci:

• Nome e cognome

• Numero ordine

• Data di acquisto

• Prodotto/i da restituire

• Motivo (facoltativo)

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🧑‍⚖️ 8. Note Legali

La policy è conforme agli articoli 52–59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Lux Metal si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i termini della presente policy. Le modifiche saranno pubblicate in questa pagina.