📄 Politique de Retours et Remboursements – Lux Metal

Nous vous remercions d’avoir choisi Lux Metal.
La satisfaction de nos clients est une priorité : si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour selon les conditions indiquées ci-dessous.

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✅ 1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de :

1. Nous envoyer une communication écrite par e-mail à : [insérer adresse e-mail du service client]

2. Indiquer : numéro de commande, nom et prénom, produit(s) à retourner et motif du retour (facultatif)

Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions pour procéder au retour.

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📦 2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, il est nécessaire que :

• le produit soit intact, non utilisé et dans le même état que lors de sa réception

• il soit retourné dans son emballage d’origine, complet avec tous les accessoires et notices

• il ne s’agisse pas d’un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure (voir point 6)

Lux Metal se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

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🚚 3. Frais de Retour

• Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part de Lux Metal.

• Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi : nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

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💳 4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement concernera uniquement le montant des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

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🛠️ 5. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous avez reçu un produit :

• défectueux

• endommagé

• différent de celui commandé

Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison, en envoyant des photos ou une vidéo du problème.
Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

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🎯 6. Produits Personnalisés ou sur Mesure

Aucun retour ou remboursement n’est prévu pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Lux Metal.

Cela inclut les articles réalisés selon les spécifications du client (couleurs, gravures, dimensions, design personnalisé, etc.).

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📍 7. Comment Demander un Retour

Envoyez un e-mail à : [insérer adresse e-mail]

Objet de l’e-mail : Demande de retour – Commande n° [xxx]

Veuillez indiquer :

• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Date d’achat

• Produit(s) à retourner

• Motif (facultatif)

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🧑‍⚖️ 8. Mentions Légales

La présente politique est conforme à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Lux Metal se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.