ENTREGA RÁPIDA - ENVÍO GRATUITO PARA PEDIDOS SUPERIORES A 79 €
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Lux Metal
Te agradecemos por elegir Lux Metal.
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad: si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución según las condiciones indicadas a continuación.
✅ 1. Derecho de Desistimiento (14 días)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario:
-
Enviarnos una comunicación por escrito por correo electrónico a: [insertar correo de atención al cliente]
-
Indicar: número de pedido, nombre y apellidos, producto(s) a devolver y motivo de la devolución (opcional)
Recibirás una confirmación y las instrucciones para proceder con la devolución.
📦 2. Condiciones de la Devolución
Para aceptar la devolución, es necesario que:
-
el producto esté intacto, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido
-
se devuelva en su embalaje original, completo con todos los accesorios y manuales
-
no se trate de un producto personalizado o fabricado a medida (ver punto 6)
Lux Metal se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🚚 3. Gastos de Envío de la Devolución
-
Los gastos de envío para la devolución son a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error por parte de Lux Metal.
-
Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento: no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el proceso de devolución.
💳 4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
El reembolso cubrirá únicamente el importe de los productos devueltos.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.
🛠️ 5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si has recibido un producto:
-
defectuoso
-
dañado
-
diferente al solicitado
Contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o un video del problema.
Procederemos a su reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.
🎯 6. Productos Personalizados o Hechos a Medida
No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos personalizados o fabricados a medida, salvo por defecto de fabricación o error atribuible a Lux Metal.
Esto incluye artículos creados según especificaciones del cliente (colores, grabados, dimensiones, diseño personalizado, etc.).
📍 7. Cómo Solicitar una Devolución
Escribe a: [insertar correo electrónico]
Asunto del correo: Solicitud de devolución – Pedido nº [xxx]
Incluye:
-
Nombre y apellidos
-
Número de pedido
-
Fecha de compra
-
Producto(s) a devolver
-
Motivo (opcional)
🧑⚖️ 8. Aviso Legal
Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Lux Metal se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos de esta política.
Las modificaciones se publicarán en esta página.