📄 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Lux Metal

Vielen Dank, dass Sie sich für Lux Metal entschieden haben.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat höchste Priorität: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragen.

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✅ 1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ist Folgendes erforderlich:

1. Senden Sie uns eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an: [E-Mail-Adresse des Kundenservice einfügen]

2. Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Vor- und Nachname, zurückzusendendes Produkt/die Produkte sowie den Rückgabegrund (optional)

Sie erhalten eine Bestätigung sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

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📦 2. Bedingungen für Rücksendungen

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, muss:

• das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben

• es in der Originalverpackung zurückgesendet werden, inklusive sämtlichem Zubehör und Anleitungen

• es sich nicht um ein personalisiertes oder maßgefertigtes Produkt handeln (siehe Punkt 6)

Lux Metal behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

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🚚 3. Rücksendekosten

• Die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder es liegt ein Fehler seitens Lux Metal vor.

• Wir empfehlen den Versand per Paketdienst mit Sendungsverfolgung: Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete während der Rücksendung.

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💳 4. Rückerstattung

Nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung umfasst lediglich den Preis der zurückgesendeten Produkte.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits.

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🛠️ 5. Fehlerhafte oder falsche Produkte

Falls Sie ein Produkt erhalten haben, das:

• fehlerhaft

• beschädigt

• oder nicht dem bestellten Artikel entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung und senden Sie Bilder oder ein Video des Problems.
Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

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🎯 6. Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

Für personalisierte oder maßgefertigte Produkte ist keine Rückgabe oder Erstattung möglich, außer bei Herstellungsfehlern oder Fehlern, die Lux Metal zuzurechnen sind.

Dies gilt für Artikel, die nach Kundenspezifikationen gefertigt wurden (Farben, Gravuren, Maße, personalisiertes Design usw.).

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📍 7. So beantragen Sie eine Rückgabe

Senden Sie eine E-Mail an: [E-Mail-Adresse einfügen]

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung Nr. [xxx]

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Vor- und Nachname

• Bestellnummer

• Kaufdatum

• Produkt(e), die zurückgegeben werden sollen

• Grund (optional)

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🧑‍⚖️ 8. Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie entspricht der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.
Lux Metal behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.